Controladoria · Visão Geral
Total Atendimentos
1.284
+12%
Tempo Médio (min)
4.2
-0.8
NPS
74
+3%
Tickets Abertos
34
+2 hoje
Atendimentos por Setor
Evolução Semanal
| Setor | Atendimentos | Em Aberto | Tempo Médio | NPS | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Secretaria | 432 | 12 | 3.8 min | 72 | Atenção |
| Financeiro | 289 | 8 | 5.2 min | 68 | Atenção |
| Acadêmico | 201 | 4 | 4.0 min | 81 | Bom |
| RH | 156 | 3 | 3.5 min | 79 | Bom |
| Ouvidoria | 206 | 7 | 6.1 min | 62 | Crítico |
Alerta IA: A Ouvidoria apresenta tempo médio acima de 5 min. Recomendamos realocar 2 atendentes para o período da tarde.
Secretaria
Squad de Atendimento · 6 colaboradores · 12 tickets abertos
Tickets Totais
432
Concluídos
89%
Tempo Médio
3.8 min
📋 Backlog
Matrícula pendente - João
Documentação incompleta
🔄 Em Atendimento
Requerimento de trancamento
Histórico escolar
⏳ Aguardando
Envio de documentos
✅ Concluídos (hoje)
Matrícula - Maria
Segunda via de boleto
Sofia Secretaria – Atendimento ativo (3 conversas)
Online
Financeiro
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Sofia Financeiro ativa – 2 chamados em andamento.
Acadêmico
Sofia Acadêmico – 1 chamado em andamento.
Recursos Humanos
Sofia RH – 0 chamados pendentes.
Ouvidoria
Sofia Ouvidoria – 7 chamados abertos (prioridade alta).